Criação de uma Ferramenta de Segmentação B2B para Melhorar a Verificação de Negócios em uma Plataforma de Mídia Social
Client
Social Media Platform
Social Media Platform
Setor
Tecnologia, mídia e telecomunicações
Tecnologia, mídia e telecomunicações
Tipo de serviço
Design de Negócios | Design de serviços e CX | Descoberta de Oportunidades
Design de Negócios | Design de serviços e CX | Descoberta de Oportunidades
Pesquisa de Mercado GlobalDesign Centrado no HumanoArquétipos de UsuárioEstratégia de Desenvolvimento de Produto
O Desafio
Como pioneiro em diversos aspectos, o cliente percebeu a necessidade de repensar os arquétipos de usuários tradicionais para personalizar e adaptar as funcionalidades da plataforma e a jornada do cliente a diferentes exigências. Com base nisso, nosso time foi responsável por entregar insights estratégicos e recomendações para otimizar o processo de verificação.
O objetivo deste projeto foi estabelecer uma estrutura robusta, fundamentada em uma compreensão profunda das necessidades, preferências e desafios dos usuários, permitindo que o cliente direcione suas iniciativas de desenvolvimento de produto de forma mais eficaz.
Nossa Abordagem
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Pesquisa Multifacetada
Focando nos arquétipos de usuários comuns nas categorias paga e orgânica, analisamos dados sobre as necessidades, preferências e desafios distintos dos usuários. O framework também precisava delinear os fatores decisivos para as escolhas de produto, considerando nuances culturais, padrões de uso e feedbacks coletados tanto em contextos reais quanto em ambientes controlados de pesquisa. Para alcançar tudo isso, a equipe da Hatch adotou uma abordagem de pesquisa multifacetada. Para obter uma visão equilibrada, combinando cenários do mundo real com feedbacks concisos e detalhados, foram realizadas 2 entrevistas em contexto real e 8 entrevistas em laboratório de pesquisa na Austrália. Os pesquisadores também passaram um dia em um mercado australiano para entender o comportamento dos usuários em contextos dinâmicos e da vida real. Esta imersão trouxe reações e pensamentos espontâneos de usuários potenciais — reforçando os insights já obtidos nas entrevistas. A realização de 10 entrevistas individuais em três países — Brasil, Índia e EUA — proporcionou uma perspectiva rica e culturalmente diversa, considerando as expectativas em diferentes mercados.
Resultados
Entrega de Insights acionáveis baseados na Compreensão Profunda das Necessidades dos Usuários. O novo framework destacou três oportunidades de crescimento para o negócio, com o objetivo de aumentar o número de usuários engajados no processo de verificação na plataforma:
- Comunicação Clara e Transparente Identificamos os principais pontos de dor entre usuários ao redor do mundo e recomendamos aprimorar a comunicação sobre os requisitos de verificação. Essa melhoria terá um impacto significativo na motivação e na confiança dos usuários em relação ao processo de verificação, impulsionando um maior engajamento.
- Opções de Verificação Flexíveis As soluções do cliente são utilizadas por pessoas e empresas de diferentes portes, o que torna indispensável oferecer opções de verificação flexíveis. Defendemos a personalização do processo de verificação para atender a diferentes necessidades, casos de uso e perfis de clientes. Essa abordagem tem como objetivo aumentar o engajamento e as taxas de conversão
- Tratamento e Funcionalidades Específicas para Negócios Estar alinhado às expectativas dos usuários e oferecer benefícios personalizados — para além da visibilidade pública — é fundamental para impulsionar o crescimento. Propusemos utilizar a verificação como uma porta de entrada para acesso a suporte exclusivo e funcionalidades diferenciadas, permitindo que nosso cliente incentive o processo de verificação e fortaleça o engajamento e a fidelização dos usuários.